Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En HolyPlush queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días, además de tu derecho legal de desistimiento.
Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa de la UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a holyplush@outlook.es indicando tu número de pedido.
Garantía de satisfacción de 90 días
Más allá del plazo legal, en HolyPlush te ofrecemos 90 días para probar tu producto. Si no quedas satisfecho, contáctanos y buscaremos la mejor solución, incluido el reembolso.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original intacto, sin marcas de uso ni daños.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error por nuestra parte.
- Los productos digitales (ebook, póster descargable) no admiten devolución una vez descargados, conforme a la normativa vigente.
Proceso de devolución
- Escríbenos a holyplush@outlook.es con tu número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos la dirección y los pasos para el envío de la devolución.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu entidad bancaria.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos. Nos haremos cargo de la sustitución o reembolso sin coste para ti.