Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — HolyPlush

En HolyPlush queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días desde la recepción del pedido.

Condiciones de devolución El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales intactas y en su embalaje original sin marcas de uso ni daños. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no conserven su embalaje original.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en holyplush@outlook.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestro correo electrónico.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato en holyplush@outlook.es si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos a la mayor brevedad posible, ya sea enviándote un producto nuevo o realizando el reembolso correspondiente sin coste adicional para ti.

Excepciones — artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. Los productos digitales como el ebook "30 oraciones para rezar antes de dormir" no tienen derecho de desistimiento una vez entregados o descargados, salvo fallo técnico atribuible al vendedor, de conformidad con la normativa europea de comercio electrónico. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo. Para gestionar un cambio ponte en contacto con nosotros en holyplush@outlook.es.

Periodo de reflexión de 14 días — Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en holyplush@outlook.es y lo resolveremos de inmediato.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactarnos en holyplush@outlook.es. Tiempo de respuesta inferior a 24 horas en días hábiles.